A vonaton utazók jogai

Utasbarát szabályozás

A karácsonyi ünnepek közeledtével egyre többen kelnek útra, hogy meglátogassák szeretteiket. Az ünnepre készülődve bizony elég sok bosszúságot tud okozni, ha a vonat késik, emiatt a csatlakozásról is lemaradunk, a vagonok koszosak, fűtetlenek, ráadásul nem kapunk megfelelő tájékoztatást sem a kialakult helyzetről.

Az ehhez hasonló helyzetek hatékonyabb megoldása várható a 2009. december 3-án hatályba lépett új, a vasúti szolgáltatást igénybe vevő utasok jogairól szóló Európai Uniós rendelettől.

Az új rendelkezések kiterjednek - többek között - a vasúttársaságok kártérítési felelősségére. Fokozott helytállási kötelezettséggel tartozik a vasúttársaság akkor, ha az utas a vonaton,  le- vagy felszálláskor vasúti balesetet szenved, csomagjai megsérülnek a vasúttársaság hibája miatt.

Szigorodnak a vonatok késése esetén az utasoknak nyújtandó kártérítés, menetjegyár visszatérítés szabályai is, és – a légiutas jogokhoz hasonlóan - vasúti közlekedésnél is meghatározásra kerül a társaság segítségnyújtási – frissítők, ételek, szükség esetén szállás biztosítása – kötelezettsége is.

Az új szabályozás alapján a fogyatékossággal élők számára fokozottan biztosítani kell azt, hogy a vasúti közlekedést akadálymentesen igénybe tudják venni többletköltség nélkül, megfelelő vizuális, illetve hangjelzésekkel lehetővé kell tenni a biztonságos és kényelmes utazás lehetőségét számukra is.

Szigorúbb szabályok vonatkoznak az utasok tájékoztatására is. Konkrétan meg van határozva az utasok számára biztosítandó minimális információk köre, melyet a vasúttársaságnak az utazás előtt, illetve az utazás során is meg kell adnia, így - többek között - a menetrendre, a leggyorsabb utazási lehetőségekre, a kerékpárok elhelyezési lehetősége, az első-másodosztályon igénybe vehető szolgáltatásokra, a panaszkezelés módjára, továbbá a higiéniai és levegőtisztasági minimumkövetelményekre vonatkozó tájékoztatást.